Termos e Condições de Utilização

Ao efectuar um pedido está a aceitar as condições particulares do pedido assim como as condições partilhadas, descritas neste documento.

Condições de venda

Registo

O registo é um processo simples e rápido. O registo implica o preenchimento dos campos obrigatórios do formulário.

Os dados registados não serão divulgados a terceiros, excepto para o processamento da encomenda (Consultar Politica de Privacidade).

Encomendas

O Cliente deve adicionar os produtos ao “Carrinho". Após todos os produtos estarem adicionados, deverá seguir os passos do processo de compra. Este procedimento, permite o cálculo real de portes, bem como de descontos adicionais que possam ser atribuídos à encomenda.

Cancelamento de encomendas

As encomendas ficam activas durante 2 dias úteis a aguardar o pagamento, findo este prazo se o pagamento não tiver sido efectuado, a encomenda será considerada inválida e cancelada.

O Cliente poderá cancelar um encomenda até 1 dia útil após o seu registo. Para tal deverá realizar por escrito esse pedido.

Todas as despesas inerentes ao processo de cancelamento (se existirem), serão cobradas ao Cliente.

Stock de produtos

A loja pode não reflectir o stock real dos produtos. Em caso da encomenda ficar incompleta devido a falta de stock, entramos em contacto com o Cliente de forma a alterar o produto por outro equivalente, ou a indicar o prazo para a reposição de stock do produto, ou então ficar o montante em crédito para uma próxima encomenda.

COVID-19 – Com carácter excepcional, devido ás limitações na cadeia de fornecimento de produtos, as datas de disponibilidade de stock apresentadas nos produtos são indicativas. A Technologic Ark neste caso transmite aos seus Clientes as datas divulgadas pelos seus parceiros comerciais, sendo possível alguns desvios. A Technologic Ark agradece a compreensão dos seus Clientes.

A Technologic Ark reserva o direito de modificar ou substituir qualquer produto, devido a imperativos técnicos ou comerciais.

Preços

Os preços apresentados são em euros. Os preços dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio. O valor do envio (se considerado), será acrescentado ao valor total da encomenda, antes da sua conclusão. A Technologic Ark não se responsabiliza pelo fornecimento de produtos com erros evidentes / tipográficos de preços no site, derivados de erro informático, técnico, manual, ou qualquer origem que cause uma alteração substancial ao preço de venda. Neste caso a encomenda será considerada inválida e o Cliente será contactado para encontrar alternativas, ou devolução do valor pago. Em caso de dúvida deve contactar-nos.

Pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis são:

  • Transferência bancária
  • Multibanco
  • MBWay
  • PayPal ²
  • Pagamento em numerário na Loja ³

Os produtos deverão ser liquidados, nas datas, nas condições e formas de pagamento acordadas; os produtos são propriedade da Technologic Ark, até à sua total liquidação. Quando os produtos incluírem liquidação total ou parcial no acto da adjudicação, este valor não será reembolsável.

Os pagamentos são sempre realizados online, mesmo para encomendas cuja opção de entrega é a de levantamento na loja.

A Technologic Ark assegura os seus pagamentos online com parceiros que garantidamente demonstram que os mesmos estão seguros.

Parceiros de pagamento online:

  • euPago
  • PayPal

Envio

As encomendas são processadas até 1 dia útil à sua entrada no sistema. O prazo normal para envio de produtos em stock é de 2 dias úteis. Nos restantes casos o Cliente será contactado para que lhe seja fornecido um prazo estimado.

Assim que a encomenda estiver completamente processada, esta será expedida para a morada de entrega do Cliente, sendo este notificado da sua expedição.

Para encomendas com peso superior a 30 Kg, a Technologic Ark apenas efectua envios para Portugal Continental. No entanto o Cliente pode contratar o serviço de uma transportadora para enviar a encomenda para outro destino. Neste caso a Technologic Ark terá como morada de envio a da transportadora contratada pelo Cliente.

Para envios internacionais o Incoterm aplicável é EXW – EX WORKS. Se o Cliente pretender outros termos de envio, deverá solicitar esse pedido à Technologic Ark.

Custos de Envio

  • Portugal Continental
    • O valor será calculado automaticamente na encomenda.¹
  • Arquipélago dos Açores e Madeira
    • Para envios até 30 Kg o valor será calculado automaticamente na encomenda.¹
  • Restantes Localizações
    • Sob Consulta

Dependendo da zona geográfica, do peso dos produtos e do valor da encomenda os custos de envio podem ser gratuitos.¹

Entrega

Dispomos de duas opções de entrega:

  • Envio para a morada indicada pelo Cliente;
  • Levantamento em loja.

A Technologic Ark não se responsabiliza por atrasos quando o incumprimento dos prazos é devido a factores fora do seu controlo, tais como falta de fornecimento, furto, greves laborais, interrupção nos transportes ou dificuldades de distribuição por parte de fornecedores ou distribuidores.

No caso da entrega não ocorrer por motivo não imputável à Technologic Ark, todas as despesas inerentes a esse processo (se existirem), serão cobradas ao Cliente.

Com excepção de situações previamente acordadas, a entrega de produtos é feita ao nível térreo. Todas as despesas com trabalho adicional serão suportadas pelo Cliente, que será previamente informado do valor.

No caso do Cliente pretender a montagem dos produtos adquiridos deverá solicitar um orçamento para o serviço.

Todos os produtos são embalados com o máximo cuidado. Na entrega deverá sempre verificar o estado do(s) volume(s) e caso seja detectada alguma anomalia ou não conformidade, deverá assinalar na guia de transporte da transportadora “mercadoria sujeita a confirmação", caso contrário a transportadora não assumirá qualquer responsabilidade sobre os danos; deverá também contactar por escrito a Technologic Ark num prazo máximo de vinte e quatro horas. No caso de não ser realizado este processo, a Technologic Ark declina qualquer responsabilidade.

Condições de aluguer

Sempre que deseje o Cliente pode solicitar um pedido de aluguer de produtos à Technologic Ark.
Para isso deverá contactar os nossos serviços, para que seja possível encontrar a solução mais adequada.

Preços

Após análise do pedido e aceitação do aluguer, será fornecido uma tabela de preços, onde estão estipulados valores, prazos de aluguer e condições de pagamento.

Entrega ao Cliente

Com excepção de situações previamente acordadas, a entrega de produtos é feita ao nível térreo. Todas as despesas com trabalho adicional serão suportadas pelo Cliente, que será previamente informado do valor.

No momento da entrega ao Cliente do produto alugado, este deverá verificar o correcto funcionamento e comunicar imediatamente qualquer anomalia encontrada.

Manutenção de produtos em aluguer

A Technologic Ark será a única entidade responsável pela manutenção dos seus produtos alugados, não permitindo a intervenção a terceiros.

Caso sejam detectados problemas que não decorram da normal utilização dos produtos, o Cliente será informado, e caso o problema persista poderão ser cobrados valores relativos às manutenções.

Responsabilidade de utilização

É da responsabilidade do Cliente a correcta utilização dos produtos. Em caso de dúvida, o Cliente deverá contactar a Technologic Ark para esclarecimentos sobre a correcta utilização.

Os produtos são da responsabilidade do Cliente a partir do momento em que lhes são confiados, e até ao momento em que os entrega à Technologic Ark.

Durante o período de aluguer, qualquer dano, furto ou outros devidamente enquadrados,  serão imputados ao Cliente.

Entrega à Technologic Ark

No momento da entrega de um produto alugado, será verificado o seu estado. Sendo detectada alguma anomalia, o valor da reparação poderá ser imputado ao Cliente.

Condições de assistência técnica

Sempre que deseje o Cliente pode solicitar a assistência técnica da Technologic Ark.
Para isso deverá contactar os nossos serviços, para que seja possível encontrar a solução mais adequada.

Agendamento

O Cliente será contactado pela Technologic Ark, com uma proposta de agendamento para a assistência pedida. Deverá sempre com a maior brevidade confirmar a disponibilidade para a proposta apresentada ou para a alterar. O agendamento só será considerado válido após acordo de ambas as partes.

Recolha / Deslocação inicial e análise

O valor apresentado para a recolha/deslocação inicial e análise não inclui a reparação (manutenção correctiva). A solução para a reparação (manutenção correctiva) dos equipamentos será apresentada posteriormente, acompanhada de respectivo orçamento.

Prazos

Aquando da realização da assistência técnica, o produto deverá estar disponível, pelo período necessário para a realização do serviço requisitado.

Durante o período da assistência o Cliente pessoal/profissional não tem direito a produto de substituição. Contudo poderá solicitar o aluguer de um produto de substituição, sendo informado da disponibilidade e dos valores praticados.

Serviços

A assistência técnica quando realizada nas instalações do Cliente é efectuada no piso / andar / compartimento em que o produto se encontra. Se o Cliente pretender movimentar o produto para um piso / andar / compartimento diferente daquele em que se encontra deverá informar antecipadamente a Technologic Ark. Todas as despesas com trabalho adicional serão suportadas pelo Cliente, que será previamente informado do valor.

O Cliente poderá a qualquer momento optar pela desistência da assistência técnica. Neste caso, o produto alvo da assistência será devolvido oportunamente. O Cliente poderá recolher o produto em horário a acordar nas nossas instalações. Se tiver urgência na recepção do produto, este poderá ser enviado por transportadora, sendo o custo desse transporte suportado pelo Cliente.

Despesas

As despesas inerentes à assistência técnica, tais como portes, embalagens, custos de montagem / desmontagem, programação / parametrização, serão por conta exclusiva do Cliente, inclusive todos os honorários e despesas de deslocação e/ou estadia do pessoal, quando necessário e/ou solicitado uma assistência. Estes valores encontram-se discriminados na tabela de honorários em vigor, disponível para consulta.

Orçamento

Se a assistência pretendida não estiver abrangida pelos orçamentos gratuitos, o Cliente será devidamente esclarecido antes do agendamento.

Pagamento

As manutenções e as deslocações, são agendadas após a liquidação do valor orçamentado.
No acto da entrega dos produtos reparados ou cancelados deverão ser liquidados todos os valores pendentes do Cliente.
O transporte e/ou montagem de produtos, será agendado após liquidação do valor orçamentado.

Conclusão

Após a comunicação da conclusão da assistência por parte da Technologic Ark, independentemente da forma da entrega do produto assistido, o Cliente dispõe de um prazo de 30 dias para esse efeito, sem qualquer encargo. Findo o prazo estabelecido, o Cliente fica obrigado ao pagamento de um valor diário (1€/dia), acrescido de IVA à taxa legal em vigor.

No caso da entrega do produto não for efectuada ao requisitante do pedido de assistência, este deve identificar o seu representante.

Condições de construção

Os produtos serão aprovados pela Technologic Ark, após terem sido realizados testes considerados relevantes por ambas as partes, tendo em consideração as características de funcionamento fornecidas pelo Cliente ou Construtor.

O material disponibilizado em fase de testes é propriedade da Technologic Ark.

Quando o Cliente pretender exclusividade de algum produto construído, este deve informar antecipadamente a Technologic Ark para que o contrato de exclusividade seja apresentado e aprovado por ambos.

Garantia

Todos os produtos estão cobertos pela garantia do Construtor, para defeitos de construção pelo prazo estipulado na legislação em vigor.

Em todos os produtos não construídos pela Technologic Ark, no momento da venda é transmitida a garantia do Construtor para o Cliente.

Alguns produtos tem um prazo de garantia superior ao estipulado por lei. Nestes casos, após o prazo estipulado por lei, o processo de garantia terá de ser tratado directamente entre o Cliente e o Construtor.

É condição essencial que o Cliente examine minuciosamente os produtos adquiridos / alugados / assistidos, imediatamente após a sua entrega, observando atentamente as suas características e as instruções de instalação, ajuste, operação e manutenção dos mesmos. Caso se comprove a existência de defeito de fabrico / assistência, o Cliente deverá contactar por escrito a Technologic Ark, num prazo máximo de vinte e quatro horas. Nesta situação a Technologic Ark reporá, modificará ou substituirá os produtos, a seu critério, sem custos para o Cliente.

Na ocorrência de uma anomalia o Cliente deverá informar a Technologic Ark num prazo máximo de dois meses desde que teve conhecimento dessa anomalia. O prazo legal para solucionar a anomalia começa apenas quando o produto for recepcionado nas nossas instalações, ou quando for encontrada uma alternativa aceite pela Technologic Ark e o Cliente, para a identificação da causa da anomalia e a sua solução.
Se houver necessidade da Technologic Ark efectuar a recolha do produto para análise, esta será efectuada na morada onde o produto foi entregue aquando da venda ou equivalente geográfico.

Após a recepção do produto, será efectuada uma análise técnica. Se ficar comprovado que a anomalia é resultado de falta de conformidade do produto, a Technologic Ark dá continuidade ao processo de garantia, sem custos para o Cliente. Se ficar comprovado que a anomalia não é resultado de falta de conformidade do produto o Cliente será contactado, pois a garantia não poderá ser accionada.

A garantia para os componentes / peças consideradas de desgaste e consumo respeita as orientações dos Construtores sem prejuízo da legislação nacional em vigor. Para produtos em que não é fornecido um prazo por parte do Construtor, o prazo que a Technologic Ark garante é de 6 meses após a data de compra. Exemplos de componentes/peças de desgaste são: baterias, correntes, correias, polias, cabos de aço, amortecedores, travões, calços, tapetes, tábuas/decks, rolamentos, rolos, etc.

A garantia não abrange os danos decorrentes de:

  • Operação indevida ou negligente;
  • Parametrização incorrecta;
  • Manutenção, transporte ou armazenagem inadequada;
  • Transporte fora das embalagens originais;
  • Operação anormal em desacordo com as especificações técnicas;
  • Instalações de má qualidade;
  • Influências de natureza química, electroquímica, eléctrica, electromagnética, mecânica, atmosférica e natural;
  • Proximidade de fontes de calor e/ou humidade.

A garantia extinguir-se-á, independentemente de qualquer aviso, se o Cliente sem prévia autorização por escrito, fizer ou permitir a terceiros, eventuais modificações ou reparos nos produtos.

Durante o período de tempo em que ficará privado da utilização do produto, o Cliente pessoal/profissional não tem direito a produto de substituição.

A garantia fica condicionada à observância destas condições gerais, assim como das informações que constam nas fichas técnicas ou manuais dos produtos.

Para mais informações acerca de garantias de produtos, contacte-nos.

Devolução de produtos

São aceites devoluções do Cliente, nos primeiros 14 dias em compras à distância.

Os produtos devolvidos só são aceites nas seguintes condições:

    • Estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
    • Conter a sua embalagem, manuais e acessórios originais e sem qualquer marca/dano de uso.
    • Possuir a factura desse produto.

Só após a verificação dos produtos devolvidos e confirmado o seu correcto estado/funcionamento é que se iniciará o processo de devolução. Produtos que se encontrem danificados, ou não cumpram as condições indicadas não terão direito a devolução.

Os custos dos portes, ou outros inerentes à devolução são suportados pelo Cliente.

As devoluções não são aceites, para produtos feitos por medida, produtos personalizados, produtos de utilização pessoal ou outros devidamente enquadrados na legislação em vigor.

Produtos comercializados a pedido do Cliente em que foram negociadas características técnicas, preços, condições de pagamento, ou outros que identificam claramente a vontade do Cliente adquirir esse produtos em especifico, não conferem direito a devolução, visto terem sido construídos/adquiridos exclusivamente pela vontade expressa do Cliente.

Para produtos comercializados na forma presencial do Cliente ou seu representante, a Technologic Ark poderá após análise aceitar a sua devolução.

Se pretender efectuar a devolução de um produto, deverá comunicar essa intenção por carta ou email, e aguardar resposta com o procedimento a adoptar para a devolução do produto.

Condições partilhadas

Ao confirmar um fornecimento de bens e/ou serviços o Cliente declara ter conhecimento das condições presentes neste documento, aceitando as mesmas sem reservas.

A Technologic Ark não se responsabiliza pela utilização que o Cliente dará aos produtos.

A Technologic Ark não se responsabiliza por eventuais danos provocados, perda de dados, assim como furtos dos produtos durante o período de fornecimento do serviço ou do transporte.

A Technologic Ark não se responsabiliza pelos danos causados pelos produtos / serviços a pessoas, terceiros, a outros equipamentos ou instalações, lucros cessantes ou quaisquer outros danos emergentes ou consequentes.

Em caso, devidamente comprovado, de o Cliente ter direito a indemnização por parte da Technologic Ark, esta nunca será superior ao valor recebido pelo produto / serviço.

Em caso de desistência do produto / serviço por parte do Cliente e não findos os prazos acordados, a Technologic Ark terá direito a ser compensada pelas despesas existentes.

Se o Cliente pretender alguma alteração às condições gerais ou particulares, terá que expressar essa intenção, para que seja redigido um documento com as novas condições.

A Technologic Ark reserva-se no direito de recusar um produto / serviço pela perda de confiança no âmbito das relações comerciais.

A Technologic Ark reserva-se no direito de promover e divulgar os produtos / serviços nos canais que considere válidos.

Embora, a Technologic Ark tente garantir que todas as informações constantes nos produtos estão 100% correctas, é possível a existência de lapsos / variações em alguns atributos tais como a cor, tamanho, peso entre outros. Se algum dos atributos de um produto for condição “sine qua non" para a sua aquisição, é aconselhável contactar a Technologic Ark, para garantirmos junto do Construtor que esse atributo está correcto.

Em determinados produtos, as imagens são meramente ilustrativas; o que se pretende representar é o conteúdo e não o invólucro, como por exemplo quando se tratam de peças e componentes como tapetes, tábuas, correias, e outros.

As traduções realizadas pela Technologic Ark (Produtos, Fichas técnicas, Manuais, Esquemas, etc…), tentam respeitar ao máximo o sentido original da mensagem transmitida pelas marcas. Se existir qualquer discrepância entre as traduções e os documentos originais das marcas, prevalecerá sempre o que estiver escrito nos documentos originais. Se for detectada alguma incoerência na tradução, agradecemos que nos informem o mais breve possível para procederemos à sua verificação. Todas as garantias dos produtos são as legalmente exigíveis e as constantes nos documentos originais das marcas. As traduções não acrescentam nem retiram garantias, direitos ou deveres.

As marcas, logótipos, manuais, e restante material apresentados nos produtos, fichas técnicas, manuais, esquemas, ou outros equivalentes, são propriedade das respectivas marcas.

Para serviços de assistência técnica a Clientes pessoais ou profissionais, dentro ou fora da garantia, e caso não esteja previsto na legislação em vigor, o prazo mínimo acordado para a prestação dos serviços é de 30 dias após recepção dos produtos.

Toda e qualquer solicitação, reclamação e comunicação no que se refere a produtos, assistência técnica ou start-up, deverão ser dirigidos para a morada principal da empresa, que pode encontrar nos Contactos.

Legislação e Litígios

Todas as transacções efectuadas com a Technologic Ark encontram-se sujeitas à Legislação Portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições de Utilização será submetido ao Tribunal Português competente.

Caso o Cliente se encontre fora de Portugal, a Technologic Ark informa que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais Portugueses.

Em caso de litígio em Tribunal é competente a Comarca de Santo Tirso, com renúncia a qualquer outra, sendo exclusivamente aplicável a Lei Portuguesa.

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos nos Tribunais. A Technologic Ark aderiu à resolução alternativa de litígios em conformidade com a Lei 144/2015. Informa-se que em caso de litígio o consumidor pode recorrer às seguintes entidades RAL (Resolução Alternativa de Litígios):

CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto)

Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto

Tlfs.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109

Email: cicap@cicap.pt – www.cicap.pt

Alteração de Condições

A Technologic Ark reserva-se no direito de alterar estas condições sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte estas condições com regularidade de forma a estar sempre actualizado.

Notas

¹ Pode haver alterações, dependendo da marca, da tipologia, do peso ou volume dos produtos. Na eventualidade de o valor de envio não estar presente, entre em contacto com a Technologic Ark.

² A partir de 05 de Março de 2020, devido à alteração das condições de utilização do PayPal, no caso de cancelamento de uma encomenda em que o pagamento tenha sido realizado por este meio, o Cliente suportará as tarifas e comissões cobradas pelo PayPal em todo o processo de encomenda e respectivo cancelamento.

³ Confirme sempre a reserva dos produtos antes de se deslocar. Esta opção não é aceite para produtos construídos por medida.